Questions fréquentes

Choisissez un service dans l'application, indiquez l'adresse ou l'engin voulu et voyez le prix avant de valider. Un partenaire vérifié proche de vous accepte la commande ; vous suivez sa position en direct jusqu'à la fin de la prestation.

AdiVa est disponible au Bénin. Les zones desservies s'affichent dans l'application : si une adresse n'est pas encore couverte, l'application vous l'indique avant toute commande.

Selon le service : distance et durée du trajet pour le transport et la livraison, nombre de jours pour la location d'engins et de véhicules d'événement, forfait ou nombre d'heures pour l'assainissement. Les majorations (nuit, urgence, trajet entre deux zones) sont détaillées avant que vous ne validiez. Certaines prestations, comme le semi-remorque ou la grue, se font sur devis.

Avec votre portefeuille AdiVa, que vous rechargez par MTN MoMo, Moov Money ou Celtiis Cash, ou en espèces remises au partenaire. AdiVa ne connaît jamais vos codes de mobile money.

Non. Le portefeuille est un crédit d'usage, qui sert à payer vos commandes ; il est plafonné à 1 000 000 FCFA. Les remboursements y sont crédités aussitôt.

Rien tant qu'aucun partenaire n'a accepté, ni dans les 2 minutes qui suivent son acceptation. Ensuite : 500 FCFA si le partenaire a accepté, 1 000 FCFA s'il est en route, 50 % du prix s'il est arrivé. Pour une prestation programmée : gratuit jusqu'à 72 heures avant, 25 % jusqu'à 24 heures avant, 50 % ensuite. Le montant est toujours affiché avant de confirmer.

À la commande, un code est créé pour chaque destinataire. Vous le lui transmettez ; le livreur ne remet le colis que contre ce code. Le destinataire peut aussi suivre la livraison par un lien, sans installer l'application.

Ouvrez une réclamation depuis le détail de la commande, dans les 7 jours. Le partenaire a 48 heures pour répondre, puis l'équipe AdiVa tranche au vu du trajet enregistré. Un remboursement accordé est crédité sur votre portefeuille.

Créez un compte partenaire dans l'application, choisissez vos activités et vos zones, puis téléversez vos pièces (pièce d'identité, permis, carte grise, assurance, visite technique selon l'activité). Les missions vous sont proposées dès que l'équipe AdiVa a validé vos pièces.

Le gain d'une course payée via AdiVa est crédité après la confirmation de fin de prestation par le client, et devient retirable 72 heures plus tard, vers MTN MoMo, Moov Money ou Celtiis Cash, à partir de 1 000 FCFA.

Non. Le partenaire voit votre prénom, l'initiale de votre nom, votre note et les adresses de la prestation. Votre email et votre numéro ne lui sont pas communiqués.

Dans l'application : Compte, puis Supprimer mon compte. Vos données personnelles sont effacées ; c'est impossible pendant une commande en cours.