Ces conditions complètent les conditions générales d'utilisation pour les chauffeurs, livreurs, transporteurs, loueurs d'engins, vidangeurs et loueurs de véhicules d'événement qui proposent leurs services sur AdiVa.
1. Statut
Le partenaire exerce en indépendant. Il reste libre d'accepter ou de refuser les missions, d'organiser son activité et de travailler avec d'autres plateformes. Il est responsable du respect de la réglementation de son activité : transport routier, normes d'hygiène et de dépotage pour l'assainissement, obligations fiscales et sociales.
2. Inscription et vérification
- Le partenaire déclare ses activités et ses zones dans l'application.
- Il téléverse les pièces exigées pour ses activités : pièce d'identité pour tous ; permis de conduire, carte grise, assurance et visite technique pour le transport, la livraison et la location de véhicules ; assurance et visite technique pour le BTP.
- L'équipe AdiVa vérifie chaque pièce. Le compte est activé, et les missions proposées, lorsque toutes les pièces obligatoires sont validées.
- Les documents à durée de validité sont suivis : un rappel est envoyé 30 puis 7 jours avant leur expiration. Un document expiré doit être renouvelé sans délai ; à défaut, AdiVa peut suspendre le compte.
3. Missions
- En ligne, le partenaire partage sa position avec AdiVa, y compris application fermée, pour recevoir les missions proches. Hors ligne, rien n'est partagé.
- Une mission proposée doit être acceptée dans le délai affiché ; à défaut, elle est proposée à un autre partenaire.
- Le partenaire s'engage à réaliser la prestation acceptée telle que décrite, avec le véhicule ou l'engin déclaré, et à faire avancer la mission dans l'application (en route, arrivé, démarré, terminé).
- Pour une livraison, le colis n'est remis que contre le code du destinataire.
- Les coordonnées du client ne sont pas communiquées au partenaire, qui s'interdit de les solliciter pour traiter hors de la plateforme.
4. Rémunération
- Le prix de chaque prestation est fixé par la grille tarifaire AdiVa et affiché avant acceptation.
- AdiVa prélève une commission dont le taux dépend de la formule d'abonnement du partenaire : de 15 % pour la formule Gratuit à 8 % pour la formule Professionnel. Les formules et leurs prix sont présentés dans l'application et sur adiva-app.com.
- Pour une course payée via AdiVa, le gain (prix moins commission) est crédité sur le solde du partenaire après la confirmation de fin de prestation par le client, puis devient retirable 72 heures plus tard.
- Pour une course payée en espèces, le partenaire encaisse le prix ; la commission due à AdiVa est déduite de ses gains suivants. Un solde négatif bloque les retraits.
- Les retraits se font vers un compte mobile money (MTN MoMo, Moov Money, Celtiis Cash), à partir de 1 000 FCFA. Un seul retrait peut être en cours à la fois ; au-delà de 100 000 FCFA, il est validé par l'équipe AdiVa avant l'envoi.
5. Abonnements
- La formule Gratuit est sans engagement. Les formules payantes (Standard, Premium, Professionnel) se règlent par mobile money pour une période de 30 jours et offrent une commission réduite, davantage d'annonces et une priorité dans l'attribution des missions.
- À l'échéance, un délai de grâce de 7 jours permet de renouveler . Sans renouvellement, la formule payante prend fin à l'issue de ce délai.
- Passer à une formule supérieure en cours de période donne lieu au paiement de la différence au prorata des jours restants.
6. Qualité
Les clients notent chaque prestation. Un partenaire dont la note moyenne tombe sous 3 sur 5 après au moins 10 évaluations, ou qui refuse plus d'une mission sur deux, est examiné par l'équipe AdiVa, qui peut l'accompagner, suspendre ou retirer son accès.
7. Réclamations
Lorsqu'un client ouvre une réclamation, le partenaire dispose de 48 heures pour donner sa version dans l'application. L'équipe AdiVa tranche au vu du trajet enregistré et des éléments fournis ; un remboursement accordé au client peut être imputé sur les gains du partenaire concerné.
8. Suspension et fin du partenariat
AdiVa peut suspendre un partenaire en cas de document expiré ou falsifié, de comportement dangereux ou frauduleux, de prestation non réalisée de façon répétée ou de manquement à ces conditions. Le partenaire peut cesser son activité à tout moment en passant hors ligne ou en supprimant son compte, une fois ses missions en cours terminées.
9. Contact
Pour toute question : contact@adiva-app.com.