Cette politique explique quelles données AdiVa collecte, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits. Elle s'applique à l'application mobile AdiVa et au site adiva-app.com, conformément à la loi n° 2017-20 du 20 avril 2018 portant code du numérique en République du Bénin, modifiée.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est l'éditeur d'AdiVa, dont l'identité figure dans les mentions légales. Pour toute question relative à vos données : contact@adiva-app.com.
2. Données collectées
Compte : adresse email, nom, prénoms, numéro WhatsApp, rôle (client ou partenaire). Si vous vous connectez avec Google, nous recevons votre adresse email et votre nom.
Commandes : adresses de départ et d'arrivée, date et détails de la prestation (nature d'un colis, nom et téléphone de son destinataire, volume d'une fosse…), prix, statut, évaluations et réclamations.
Position : votre position sert à proposer des adresses, estimer les prix et trouver les partenaires proches. Celle des partenaires est enregistrée pendant qu'ils sont en ligne et pendant leurs missions, pour attribuer les missions et permettre au client de suivre le trajet.
Paiements : montant, référence et statut des transactions. Les codes et identifiants de mobile money sont saisis chez l'agrégateur de paiement : AdiVa ne les reçoit jamais.
Partenaires : pièces justificatives (pièce d'identité, permis de conduire, carte grise, assurance, visite technique, et selon l'activité registre de commerce ou attestation de qualification), activités, zones, véhicules et engins publiés, gains et retraits, numéro de mobile money de versement.
Technique : identifiant de l'appareil pour les notifications, adresse IP et journal des connexions, utilisés pour la sécurité du compte.
Site : adresse email des abonnés à la lettre d'information, et messages envoyés par le formulaire de contact.
3. Pourquoi nous les utilisons
- Exécuter le service : créer et sécuriser votre compte, traiter vos commandes, mettre en relation clients et partenaires, encaisser et reverser les paiements, émettre les reçus.
- Vérifier les partenaires avant de leur confier des missions, et suivre l'échéance de leurs documents.
- Assurer la sécurité : prévention de la fraude, alertes SOS, traitement des réclamations.
- Respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.
- Vous informer de nos nouveautés, uniquement avec votre accord (lettre d'information, notifications marketing), que vous pouvez retirer à tout moment.
4. Qui y a accès
- Le partenaire chargé de votre commande : votre prénom, l'initiale de votre nom, votre note et les adresses de la prestation, pendant la mission. Pour une livraison, le nom du destinataire et son numéro masqué.
- Le client : le prénom du partenaire, l'initiale de son nom, sa note, son véhicule et sa position pendant la mission.
- L'équipe AdiVa, selon ses fonctions et ses droits d'accès ; les actions des administrateurs sont journalisées.
- Nos prestataires techniques : KkiaPay (paiement mobile money), Hostinger (hébergement des serveurs), Cloudflare (sécurité et acheminement du trafic), Google (notifications push et, si vous l'utilisez, connexion avec Google).
- Les autorités, sur réquisition légale.
Les cartes, les itinéraires et la recherche d'adresses reposent sur les données libres d'OpenStreetMap, traitées sur nos propres serveurs : vos trajets ne sont pas transmis à un service de cartographie tiers.
AdiVa ne vend aucune donnée personnelle.
5. Où sont-elles conservées
Les serveurs d'AdiVa sont hébergés par Hostinger au Royaume-Uni. Ce transfert hors du Bénin est encadré par des mesures de sécurité adaptées : chiffrement des échanges et des documents, accès restreint et journalisé.
6. Combien de temps
- Données du compte : tant que le compte est actif. À la suppression du compte, les données personnelles sont effacées ou anonymisées.
- Données des transactions (commandes, paiements, reçus) : conservées sous forme anonymisée pendant la durée exigée par les obligations comptables et fiscales.
- Positions détaillées : 12 mois au plus, puis supprimées automatiquement.
- Pièces justificatives des partenaires : pendant la durée du partenariat, et ensuite le temps nécessaire à la preuve de leur vérification.
- Lettre d'information : jusqu'à votre désinscription.
- Messages du formulaire de contact : le temps nécessaire au traitement de votre demande.
7. Sécurité
Les échanges sont chiffrés (HTTPS). Les pièces justificatives sont chiffrées sur nos serveurs et leurs métadonnées (position GPS d'une photo…) sont supprimées au téléversement. Les accès des administrateurs exigent un mot de passe et une double authentification.
8. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de limitation du traitement, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment.
- Rectifier votre profil : dans l'application, Compte, puis Informations personnelles.
- Supprimer votre compte : dans l'application, Compte, puis Supprimer mon compte.
- Ne plus recevoir la lettre d'information : lien de désinscription présent dans chaque email.
- Gérer vos notifications : dans l'application, Compte, puis Notifications.
- Pour toute autre demande, notamment obtenir une copie de vos données : contact@adiva-app.com. Nous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'Autorité de Protection des Données à caractère Personnel (APDP) du Bénin.
9. Modifications
Cette politique peut évoluer. La version en vigueur est toujours disponible dans l'application et sur adiva-app.com ; une modification importante vous est signalée.