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Conditions

Conditions générales d'utilisation

Version 1 en vigueur.

Les présentes conditions régissent l'utilisation de l'application mobile AdiVa et du site adiva-app.com par les clients. En créant un compte, vous les acceptez. Les partenaires sont en outre soumis aux conditions partenaires.

1. Ce qu'est AdiVa

AdiVa est une plateforme de mise en relation. Elle permet de commander, auprès de partenaires indépendants, des prestations de transport de personnes, de livraison de colis, de transport de marchandises, de location d'engins de chantier avec conducteur, d'assainissement (vidange, curage) et de location de véhicules pour des événements.

Les prestations sont réalisées par les partenaires, sous leur responsabilité professionnelle. AdiVa vérifie leurs pièces justificatives avant de leur proposer des missions, fixe les tarifs, encaisse les paiements numériques et traite les réclamations.

2. Compte

  • Vous devez avoir la capacité juridique de contracter. Un mineur ne peut utiliser AdiVa qu'avec l'accord de son représentant légal.
  • La connexion se fait par un code à usage unique envoyé à votre adresse email, ou par votre compte Google. Ne communiquez jamais ce code : l'équipe AdiVa ne vous le demandera pas.
  • Les informations de votre profil (nom, prénoms, numéro WhatsApp) doivent être exactes. Un compte est personnel.
  • Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application (Compte, puis Supprimer mon compte), sauf pendant une commande en cours. Vos données personnelles sont alors effacées ; les données des transactions sont conservées, anonymisées, pour les obligations légales.

3. Commander

  • Le prix de la prestation est calculé avant que vous ne validiez, à partir de la grille tarifaire en vigueur dans votre zone : distance et durée du trajet, nombre de jours ou d'heures, ou forfait selon le service. Des majorations s'appliquent et sont détaillées avant validation : trajets de nuit (de 22 h à 5 h, transport et livraison), interventions urgentes (assainissement) et trajets entre deux zones.
  • Certaines prestations (semi-remorque, porte-char, grue) se font sur devis : l'équipe AdiVa vous contacte pour établir le prix.
  • Une fois la commande validée, elle est proposée aux partenaires vérifiés les plus proches. Le premier qui accepte est chargé de la prestation ; vous voyez alors son prénom, sa note et son véhicule.

4. Payer

  • Vous payez par votre portefeuille AdiVa ou en espèces remises au partenaire.
  • Le portefeuille est un crédit d'usage : vous le rechargez par mobile money (MTN MoMo, Moov Money, Celtiis Cash) auprès de l'agrégateur de paiement agréé KkiaPay, puis il sert à régler vos commandes. Son solde ne peut pas être retiré en espèces. Il est plafonné à 1 000 000 FCFA.
  • Une commande réglée par le portefeuille dont le solde est insuffisant reste en attente de paiement ; sans paiement dans les 15 minutes, elle expire sans frais.
  • AdiVa ne connaît jamais vos codes de mobile money : le paiement se fait dans l'interface de l'agrégateur.
  • Les remboursements accordés sont crédités sur votre portefeuille.
  • Chaque paiement donne lieu à un reçu, consultable dans l'application.

5. Annuler

L'annulation est gratuite tant qu'aucun partenaire n'a accepté la commande, puis pendant les 2 minutes qui suivent son acceptation. Au-delà, des frais rémunèrent le partenaire qui s'est engagé :

  • partenaire ayant accepté : 500 FCFA ;
  • partenaire en route : 1 000 FCFA ;
  • partenaire arrivé sur place : 50 % du prix.

Pour une prestation programmée, l'annulation est gratuite jusqu'à 72 heures avant le début, puis coûte 25 % du prix jusqu'à 24 heures avant, et 50 % ensuite. Le montant exact des frais vous est indiqué avant de confirmer l'annulation.

6. Livraison de colis

  • Vous décrivez le colis (nature, poids, fragilité) et le destinataire. Une description inexacte peut entraîner le refus de la prise en charge.
  • Il est interdit de faire transporter des objets illicites, dangereux (armes, explosifs, produits inflammables), des stupéfiants, des espèces ou des animaux vivants.
  • Un code de remise est créé pour chaque destinataire. Le livreur ne remet le colis que contre ce code, que vous transmettez au destinataire.

7. Votre comportement

Vous vous engagez à respecter les partenaires, à être présent au lieu et à l'heure convenus, à indiquer des adresses exactes et à ne pas utiliser AdiVa à des fins illicites. Un comportement violent, frauduleux ou abusif peut entraîner la suspension du compte.

8. Évaluations et réclamations

  • Après une prestation, vous pouvez noter le partenaire et laisser un commentaire, pendant 14 jours.
  • Si une prestation s'est mal passée, ouvrez une réclamation depuis l'application dans les 7 jours. Le partenaire a 48 heures pour répondre, puis l'équipe AdiVa tranche au vu du trajet enregistré et des éléments fournis. Un remboursement accordé est crédité sur votre portefeuille.

9. Sécurité

Votre email et votre numéro ne sont pas communiqués au partenaire : il voit votre prénom, l'initiale de votre nom, votre note et les adresses de la prestation. Pendant une course, le bouton SOS alerte l'équipe AdiVa et affiche les numéros d'urgence ; vous pouvez partager votre trajet avec vos contacts de confiance.

10. Responsabilité

AdiVa met en œuvre les moyens nécessaires au bon fonctionnement de la plateforme et à la vérification des partenaires. Le partenaire est responsable de l'exécution de la prestation et des dommages qu'il cause. AdiVa n'est pas responsable des interruptions dues à un cas de force majeure, aux réseaux de télécommunication ou aux services de paiement des opérateurs.

11. Propriété intellectuelle

La marque AdiVa, l'application, le site et leurs contenus sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

12. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité, disponible dans l'application et sur adiva-app.com.

13. Modification des conditions

AdiVa peut faire évoluer ces conditions. Une nouvelle version vous est présentée dans l'application ; lorsqu'elle modifie vos droits, votre accord est demandé avant de poursuivre.

14. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit béninois et au droit OHADA. En cas de différend, nous rechercherons d'abord une solution amiable ; à défaut, les juridictions compétentes de Cotonou seront saisies.

15. Contact

Pour toute question : contact@adiva-app.com, ou le formulaire de contact du site adiva-app.com.